Resi e rimborsi

La nostra politica di reso ha una durata di 14 giorni. Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal corriere, riceve fisicamente il prodotto.

Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrire un rimborso, un reso o uno scambio, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile in materia di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Condizioni per effettuare un reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Non deve essere stato utilizzato, montato, installato, danneggiato, modificato o alterato in alcun modo.

Il prodotto deve inoltre essere restituito completo di tutte le sue parti, accessori, componenti ed eventuali elementi inclusi nella confezione originale.

Il prodotto da rendere non deve essere mai stato utilizzato.

Spese di reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il cliente abbia ricevuto un articolo già danneggiato, errato o non corrispondente a quanto ordinato.

In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme per causa imputabile a noi, il cliente potrà contattarci per ricevere assistenza e indicazioni sulla gestione del reso.

Casi in cui il reso o il rimborso non vengono accettati

Non sono concessi resi o rimborsi nei seguenti casi:

• prodotto con segni d’uso;

• prodotto utilizzato, montato, installato o alterato;

• prodotto non restituito nelle condizioni originali;

• prodotto danneggiato o con parti mancanti per cause non dovute a un nostro errore;

• prodotto restituito oltre 14 giorni dalla consegna;

• prodotto rientrante nelle categorie escluse dal diritto di recesso, come indicato nella sezione “Esclusione del diritto di recesso per prodotti realizzati su ordinazione, configurati o personalizzati”.

Esclusione del diritto di recesso per prodotti realizzati su ordinazione, configurati o personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria tutti i prodotti realizzati, assemblati, configurati, verniciati o adattati in base a specifiche richieste del cliente o a configurazioni selezionate tramite il nostro configuratore online.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, sono esclusi dal diritto di recesso:

• impianti elettrici configurati in base alle scelte del cliente, inclusi colore, accessori abbinati, cablaggi, predisposizioni o altre caratteristiche richieste in fase d’ordine;

• fari a LED realizzati su ordinazione in base alla configurazione scelta dal cliente, inclusi modello moto, tipologia del faro, versione luce bianca o RGB, LED tondo o esagonale, cablaggio o altre caratteristiche selezionate;

• portatarga verniciati, personalizzati, modificati, con finiture, lavorazioni o caratteristiche non standard;

• prodotti verniciati su richiesta del cliente;

• prodotti realizzati su misura o comunque prodotti secondo una configurazione individuale scelta dal cliente.

Gli impianti elettrici e i prodotti configurati tramite configuratore non vengono forniti come prodotti standard immediatamente disponibili in un’unica versione, ma vengono preparati in base alla combinazione di opzioni selezionata dal cliente.

Per questo motivo, una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, la preparazione, l’assemblaggio o la configurazione del prodotto, non sarà possibile richiedere l’annullamento dell’ordine, il reso o il rimborso per ripensamento.

Per i portatarga, l’esclusione dal diritto di recesso si applica ai prodotti verniciati, personalizzati, modificati, configurati o realizzati con caratteristiche non standard richieste dal cliente.

Eventuali prodotti standard non verniciati, non personalizzati e non modificati, se venduti come articoli già disponibili a stock, restano soggetti alla normale disciplina del diritto di recesso, salvo diverse indicazioni presenti nella pagina prodotto.

L’esclusione del diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

In tali casi, il cliente potrà contattarci per la gestione della problematica secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale e conformità del prodotto.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà ispezionato per verificarne le condizioni.

Dopo la verifica, invieremo al cliente un’email per confermare l’avvenuta ricezione dell’articolo restituito e per comunicare l’approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.

Se il reso viene approvato, il rimborso potrà essere effettuato tramite buono sconto di importo pari al valore riconosciuto, utilizzabile all’interno del nostro sito web.

Eventuali costi di spedizione, servizi aggiuntivi o costi supplementari non saranno rimborsati.

Prodotti personalizzati, su misura o verniciati

Il reso sui prodotti personalizzati, su misura, verniciati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente non è effettuabile, salvo il caso di prodotto difettoso o errato.

Per maggiori dettagli, si rimanda alla sezione “Esclusione del diritto di recesso per prodotti realizzati su ordinazione, configurati o personalizzati”.

Annullamento ordini

Una volta che un ordine entra in fase di produzione, preparazione, assemblaggio, configurazione o lavorazione, non è più possibile richiederne l’annullamento.

Questa regola si applica in particolare agli ordini personalizzati, agli ordini che prevedono lavorazioni specifiche e agli ordini che prevedono la produzione o la configurazione su richiesta del cliente, come ad esempio impianti elettrici, prodotti verniciati, prodotti configurati tramite configuratore o altri articoli realizzati secondo specifiche scelte del cliente.

Gli ordini già spediti non possono essere annullati. In questi casi, se il prodotto non rientra tra le categorie escluse dal diritto di recesso, sarà possibile fare riferimento alla nostra politica di reso dopo la consegna del prodotto.